Como abrir uma disputa de banimento

Visão geral

Disputar um banimento exige abrir um ticket dentro do prazo, descrever o ocorrido em primeira pessoa e anexar pelo menos um link de prova em vídeo. A partir do envio, a staff da cidade tem até 48 horas úteis para a primeira resposta.

O fluxo é o mesmo em todas as cidades parceiras — só mudam os prazos internos de cada staff e os tipos de prova aceitos.

Antes de começar

Tenha estas informações em mãos antes de abrir o ticket. Faltando algum dado importante, o ticket costuma voltar para complementação antes da análise.

• Data aproximada do banimento (mês e dia bastam)
• Motivo informado pela staff, se houver
• Nome do personagem no momento do ban
• Link público de prova em vídeo (Medal, YouTube, Streamable ou Twitch)
• Nome de eventuais testemunhas, se aplicável

Passo a passo

1. Faça login no portal com a mesma conta Discord que estava no servidor
2. Acesse Meus tickets no menu do topo
3. Clique em Nova disputa e escolha a cidade onde foi banido
4. Descreva o ocorrido em primeira pessoa (mínimo 100, máximo 4000 caracteres)
5. Cole o link da prova no campo Evidência
6. Revise os dados e clique em Enviar

Depois de enviar

O ticket entra na fila da cidade com status Aberto. Assim que a staff começar a analisar, muda para Em análise e você é notificado via DM no Discord.

Se a staff precisar de mais informação, o status vira Aguardando jogador — responda o quanto antes para não estourar o SLA da sua cidade.

Se algo der errado

Erros 500 ou tela branca raramente acontecem; quando acontecem, costumam ser temporários. Tente novamente em alguns minutos antes de procurar suporte.